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# Contacter le support

> Transmettre au support Alyzai les informations utiles sans exposer de données sensibles.

> [!NOTE]
>
> Référence · 7 min

Le point de contact vérifié pour l’aide Alyzai est [support@alyzai.com](mailto:support@alyzai.com).

Avant d’écrire, vérifiez l’état réel de la ressource et l’existence d’un éventuel effet déjà
produit. Un signalement précis accélère le diagnostic et évite une relance qui pourrait créer un
doublon.

## Quand contacter le support

* une erreur reproductible persiste après les contrôles du guide ;
* une exécution, synchronisation ou génération reste bloquée ;
* un résultat réel diffère de l’état affiché ;
* un accès ou un comportement paraît contraire aux permissions prévues ;
* une session, connexion ou action inconnue est détectée.

Pour une demande de rôle, de module ou de limite interne au workspace, contactez d’abord son
administrateur.

## Informations à joindre

* le nom du workspace ;
* l’URL ou le nom de la ressource concernée ;
* la date, l’heure approximative et votre fuseau horaire ;
* les étapes réalisées dans l’ordre ;
* le résultat attendu et le résultat observé ;
* le message d’erreur exact ;
* un identifiant d’exécution, de document ou de conversation s’il est affiché ;
* une capture anonymisée lorsque l’interface est importante.

Lorsque plusieurs utilisateurs sont concernés, indiquez le nombre approximatif et un exemple
représentatif. Ne joignez pas un export complet uniquement pour prouver le problème.

## Informations à ne jamais envoyer

> [!WARNING]
>
> Ne transmettez aucun mot de passe, code temporaire, clé d’API, secret OAuth, cookie de session,
> document confidentiel ou export complet de données.

Remplacez une donnée sensible par un identifiant anonymisé et conservez la correspondance de votre
côté. Si une capture est nécessaire, masquez les noms, adresses, documents, jetons et autres
éléments sans rapport avec l’incident.

## Modèle de message

```text theme={null}
Objet : [Module] Résumé du problème

Workspace :
Page ou ressource :
Date et heure :

Étapes :
1.
2.
3.

Résultat attendu :
Résultat observé :
Message d’erreur :
Identifiant affiché :
Effet réel déjà vérifié :
Utilisateurs concernés :
```

## Avant l’envoi

1. Vérifiez que le problème n’est pas expliqué dans le guide de dépannage.
2. Contrôlez qu’aucune action réelle n’a déjà abouti.
3. Reproduisez au maximum une fois avec une donnée sans risque.
4. Relisez le texte et les pièces jointes.
5. Retirez les noms, adresses et données inutiles.
6. Conservez l’identifiant et l’heure pour répondre aux questions de suivi.

## Après l’envoi

Évitez de modifier ou supprimer la ressource concernée si cela n’est pas nécessaire à la sécurité.
Une nouvelle exécution ou une reconnexion peut changer l’état que le support doit diagnostiquer. Si
la situation évolue, répondez au même fil avec l’heure et le nouvel état.

Pour un incident de sécurité, appliquez immédiatement les mesures de protection du compte et
informez également l’administrateur du workspace ; n’attendez pas une réponse avant de révoquer une
session inconnue.

## Questions fréquentes

> [accordion] Dois-je envoyer une vidéo ou un export complet ?
>
> Non par défaut. Commencez avec les étapes, le message exact, un identifiant et une capture
> anonymisée. Le support demandera un élément supplémentaire si nécessaire.

> [accordion] Puis-je communiquer un secret temporaire ?
>
> Non. Aucun mot de passe, code, clé, cookie ou jeton ne doit être transmis, même
> temporairement.

> [accordion] Faut-il créer un nouvel e-mail pour une évolution du même problème ?
>
> Non. Répondez au fil existant avec la nouvelle heure, l’action réalisée et le résultat afin
> de conserver le contexte.

> [card] [Écrire au support](mailto:support@alyzai.com)
>
> Ouvrir votre application de messagerie avec le destinataire vérifié.


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