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Référence · 7 min
Le point de contact vérifié pour l’aide Alyzai est support@alyzai.com. Avant d’écrire, vérifiez l’état réel de la ressource et l’existence d’un éventuel effet déjà produit. Un signalement précis accélère le diagnostic et évite une relance qui pourrait créer un doublon.

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Quand contacter le support

  • une erreur reproductible persiste après les contrôles du guide ;
  • une exécution, synchronisation ou génération reste bloquée ;
  • un résultat réel diffère de l’état affiché ;
  • un accès ou un comportement paraît contraire aux permissions prévues ;
  • une session, connexion ou action inconnue est détectée.
Pour une demande de rôle, de module ou de limite interne au workspace, contactez d’abord son administrateur.

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Informations à joindre

  • le nom du workspace ;
  • l’URL ou le nom de la ressource concernée ;
  • la date, l’heure approximative et votre fuseau horaire ;
  • les étapes réalisées dans l’ordre ;
  • le résultat attendu et le résultat observé ;
  • le message d’erreur exact ;
  • un identifiant d’exécution, de document ou de conversation s’il est affiché ;
  • une capture anonymisée lorsque l’interface est importante.
Lorsque plusieurs utilisateurs sont concernés, indiquez le nombre approximatif et un exemple représentatif. Ne joignez pas un export complet uniquement pour prouver le problème.

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Informations à ne jamais envoyer

Ne transmettez aucun mot de passe, code temporaire, clé d’API, secret OAuth, cookie de session, document confidentiel ou export complet de données.
Remplacez une donnée sensible par un identifiant anonymisé et conservez la correspondance de votre côté. Si une capture est nécessaire, masquez les noms, adresses, documents, jetons et autres éléments sans rapport avec l’incident.

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Modèle de message

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Avant l’envoi

  1. Vérifiez que le problème n’est pas expliqué dans le guide de dépannage.
  2. Contrôlez qu’aucune action réelle n’a déjà abouti.
  3. Reproduisez au maximum une fois avec une donnée sans risque.
  4. Relisez le texte et les pièces jointes.
  5. Retirez les noms, adresses et données inutiles.
  6. Conservez l’identifiant et l’heure pour répondre aux questions de suivi.

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Après l’envoi

Évitez de modifier ou supprimer la ressource concernée si cela n’est pas nécessaire à la sécurité. Une nouvelle exécution ou une reconnexion peut changer l’état que le support doit diagnostiquer. Si la situation évolue, répondez au même fil avec l’heure et le nouvel état. Pour un incident de sécurité, appliquez immédiatement les mesures de protection du compte et informez également l’administrateur du workspace ; n’attendez pas une réponse avant de révoquer une session inconnue.

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Questions fréquentes

Non par défaut. Commencez avec les étapes, le message exact, un identifiant et une capture anonymisée. Le support demandera un élément supplémentaire si nécessaire.
Non. Aucun mot de passe, code, clé, cookie ou jeton ne doit être transmis, même temporairement.
Non. Répondez au fil existant avec la nouvelle heure, l’action réalisée et le résultat afin de conserver le contexte.

Écrire au support

Ouvrir votre application de messagerie avec le destinataire vérifié.
Last modified on July 28, 2026