Référence · 9 min
Classer le problème
Diagnostic en cinq minutes
1
Décrivez le résultat attendu
Notez l’action réalisée, le résultat attendu et ce qui s’est réellement passé. Utilisez une
heure et une ressource précises plutôt que « cela ne fonctionne pas ».
2
Vérifiez le contexte
Confirmez le workspace, la ressource, votre rôle et l’état affiché : brouillon, publié, en
cours, échoué ou archivé.
3
Contrôlez la source
Ouvrez la donnée, le document ou le service externe utilisé. Vérifiez son accès sans
modifier son contenu.
4
Cherchez une trace
Consultez l’historique de conversation, de génération, de synchronisation ou d’exécution
selon le module. Notez l’identifiant et le premier état anormal.
5
Reproduisez sans risque
Si aucune écriture n’a déjà eu lieu, testez une fois avec une donnée non sensible et un
périmètre réduit.
Problèmes fréquents
Où trouver la trace utile
Préparer une demande d’aide
Relevez l’URL de la page, le nom du workspace, l’heure, les étapes, le message exact et l’identifiant d’exécution s’il existe. Anonymisez les captures et ne transmettez aucun secret. Ajoutez aussi :- le module et l’état de la ressource ;
- le compte ou rôle utilisé, sans adresse complète si elle n’est pas nécessaire ;
- la dernière action qui a fonctionné ;
- le résultat d’un seul test contrôlé ;
- l’existence éventuelle d’un effet réel malgré le message d’erreur.
Limites du dépannage utilisateur
Arrêtez les essais et contactez le support si :- une action sensible semble s’être exécutée sans validation ;
- plusieurs écritures, envois ou créations inattendues apparaissent ;
- une donnée d’un autre workspace ou d’une audience non autorisée est visible ;
- une connexion ou session inconnue est détectée ;
- la reproduction nécessite un secret ou une donnée confidentielle.
Questions fréquentes
Dois-je recharger la page ?
Dois-je recharger la page ?
Une fois peut aider à distinguer un affichage ancien. Contrôlez ensuite la ressource ou
l’historique avant de relancer une action d’écriture.
Puis-je refaire exactement la même action ?
Puis-je refaire exactement la même action ?
Uniquement après avoir vérifié qu’aucun effet n’existe déjà. Une réponse vide ou une erreur
d’affichage peut survenir après une écriture réussie.
Faut-il supprimer puis recréer la ressource ?
Faut-il supprimer puis recréer la ressource ?
Non en première intention. Cette action peut perdre la configuration ou casser des
dépendances. Notez l’état et demandez de l’aide.
Que faire si le problème dépend de mon compte ?
Que faire si le problème dépend de mon compte ?
Comparez avec un compte représentatif seulement si cela respecte les règles d’accès. Ne
partagez jamais vos identifiants.
Étape suivante
Contacter le support
Envoyer un signalement exploitable et sécurisé.